محیط کار و ارتباطات انسانی
چکیده، بانک پرسش‌های امتحانی، واژه‌های مهم، جمع‌بندی و آزمون چندگزینه‌ای این پودمان.
پرسش و پاسخ
+ ۸ سؤال آزمون
چکیده پودمان
- محیط کار
مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
- محیط فیزیکی
ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
- محیط روانی و اجتماعی
روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
- ساختار محیط کار
سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
سؤال‌های پودمان
پرسش‌ها و پاسخ‌های مرور
۱«محیط کار» را تعریف کنید.
مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
۲یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «محیط کار» بنویسید.
بر سلامت، رضایت و بهره‌وری اثر می‌گذارد.
۳«محیط فیزیکی» را تعریف کنید.
ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
۴یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «محیط فیزیکی» بنویسید.
نور یا چیدمان نامناسب می‌تواند باعث خستگی شود.
۵«محیط روانی و اجتماعی» را تعریف کنید.
روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
۶یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «محیط روانی و اجتماعی» بنویسید.
رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد.
۷«ساختار محیط کار» را تعریف کنید.
سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
۸یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «ساختار محیط کار» بنویسید.
ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
۹«محیط کار منفی» را تعریف کنید.
محیط دارای بی‌اعتمادی، استرس مزمن یا رقابت ناسالم.
۱۰یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «محیط کار منفی» بنویسید.
گفت‌وگو و اصلاح مدیریت می‌تواند کمک کند.
۱۱«ارتباط کلامی» را تعریف کنید.
انتقال پیام با واژه‌های گفتاری یا نوشتاری.
۱۲یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «ارتباط کلامی» بنویسید.
بیان روشن احتمال سوءتفاهم را کم می‌کند.
۱۳«ارتباط غیرکلامی» را تعریف کنید.
انتقال پیام با حالت چهره، حرکات، فاصله و لحن.
۱۴یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «ارتباط غیرکلامی» بنویسید.
باید با توجه به موقعیت و فرهنگ تفسیر شود.
۱۵«گوش‌دادن فعال» را تعریف کنید.
توجه به گوینده، سؤال روشن‌کننده و بازگویی نکته اصلی.
۱۶یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «گوش‌دادن فعال» بنویسید.
پیش از پاسخ از فهم درست پیام مطمئن شوید.
۱۷«بازخورد سازنده» را تعریف کنید.
بازخورد مشخص، محترمانه و متمرکز بر رفتار یا نتیجه.
۱۸یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «بازخورد سازنده» بنویسید.
به‌جای برچسب، نمونه و پیشنهاد بهبود ارائه کنید.
۱۹«تعارض» را تعریف کنید.
اختلاف در هدف، برداشت یا منابع میان افراد.
۲۰یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «تعارض» بنویسید.
شناسایی مسئله و گفت‌وگوی منصفانه به حل آن کمک می‌کند.
۲۱«همدلی» را تعریف کنید.
تلاش برای درک دیدگاه و احساس طرف مقابل.
۲۲یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «همدلی» بنویسید.
همدلی لزوماً به معنی موافقت نیست.
۲۳«اخلاق حرفه‌ای» را تعریف کنید.
رفتار مسئولانه، درستکاری، احترام و رعایت تعهد شغلی.
۲۴یک کاربرد، مثال یا نکته مهم درباره «اخلاق حرفه‌ای» بنویسید.
حفظ محرمانگی و صداقت از مصداق‌ها هستند.
پرسش‌های تکمیلی برای تمرین بدون نگاه به پاسخ
بانک پرسش‌های تکمیلی و مفهومی
این پرسش‌ها برای تمرین عمیق‌تر همین پودمان طراحی شده‌اند. پاسخ‌ها بر پایه تعریف‌ها و نکته‌های همین جزوه تنظیم شده‌اند؛ برای جزئیات اجرایی، ترتیب منوها و فعالیت‌ها به متن و تصاویر کتاب مراجعه کنید.
۱چرا شناخت «محیط کار» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
۲یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «محیط کار» استفاده شود.
بر سلامت، رضایت و بهره‌وری اثر می‌گذارد.
۳هنگام کار با «محیط کار» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
بر سلامت، رضایت و بهره‌وری اثر می‌گذارد.
۴یک خطای احتمالی مرتبط با «محیط کار» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: بر سلامت، رضایت و بهره‌وری اثر می‌گذارد.
۵جمله را کامل کنید: «محیط کار» به این موضوع مربوط است که ...
مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
۶چرا شناخت «محیط فیزیکی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
۷یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «محیط فیزیکی» استفاده شود.
نور یا چیدمان نامناسب می‌تواند باعث خستگی شود.
۸هنگام کار با «محیط فیزیکی» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
نور یا چیدمان نامناسب می‌تواند باعث خستگی شود.
۹یک خطای احتمالی مرتبط با «محیط فیزیکی» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: نور یا چیدمان نامناسب می‌تواند باعث خستگی شود.
۱۰جمله را کامل کنید: «محیط فیزیکی» به این موضوع مربوط است که ...
ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
۱۱چرا شناخت «محیط روانی و اجتماعی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
۱۲یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «محیط روانی و اجتماعی» استفاده شود.
رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد.
۱۳هنگام کار با «محیط روانی و اجتماعی» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد.
۱۴یک خطای احتمالی مرتبط با «محیط روانی و اجتماعی» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد.
۱۵جمله را کامل کنید: «محیط روانی و اجتماعی» به این موضوع مربوط است که ...
روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
۱۶چرا شناخت «ساختار محیط کار» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
۱۷یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «ساختار محیط کار» استفاده شود.
ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
۱۸هنگام کار با «ساختار محیط کار» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
۱۹یک خطای احتمالی مرتبط با «ساختار محیط کار» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
۲۰جمله را کامل کنید: «ساختار محیط کار» به این موضوع مربوط است که ...
سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
۲۱چرا شناخت «محیط کار منفی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا محیط دارای بی‌اعتمادی، استرس مزمن یا رقابت ناسالم.
۲۲یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «محیط کار منفی» استفاده شود.
گفت‌وگو و اصلاح مدیریت می‌تواند کمک کند.
۲۳هنگام کار با «محیط کار منفی» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
گفت‌وگو و اصلاح مدیریت می‌تواند کمک کند.
۲۴یک خطای احتمالی مرتبط با «محیط کار منفی» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: گفت‌وگو و اصلاح مدیریت می‌تواند کمک کند.
۲۵جمله را کامل کنید: «محیط کار منفی» به این موضوع مربوط است که ...
محیط دارای بی‌اعتمادی، استرس مزمن یا رقابت ناسالم.
۲۶چرا شناخت «ارتباط کلامی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا انتقال پیام با واژه‌های گفتاری یا نوشتاری.
۲۷یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «ارتباط کلامی» استفاده شود.
بیان روشن احتمال سوءتفاهم را کم می‌کند.
۲۸هنگام کار با «ارتباط کلامی» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
بیان روشن احتمال سوءتفاهم را کم می‌کند.
۲۹یک خطای احتمالی مرتبط با «ارتباط کلامی» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: بیان روشن احتمال سوءتفاهم را کم می‌کند.
۳۰جمله را کامل کنید: «ارتباط کلامی» به این موضوع مربوط است که ...
انتقال پیام با واژه‌های گفتاری یا نوشتاری.
۳۱چرا شناخت «ارتباط غیرکلامی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا انتقال پیام با حالت چهره، حرکات، فاصله و لحن.
۳۲یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «ارتباط غیرکلامی» استفاده شود.
باید با توجه به موقعیت و فرهنگ تفسیر شود.
۳۳هنگام کار با «ارتباط غیرکلامی» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
باید با توجه به موقعیت و فرهنگ تفسیر شود.
۳۴یک خطای احتمالی مرتبط با «ارتباط غیرکلامی» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: باید با توجه به موقعیت و فرهنگ تفسیر شود.
۳۵جمله را کامل کنید: «ارتباط غیرکلامی» به این موضوع مربوط است که ...
انتقال پیام با حالت چهره، حرکات، فاصله و لحن.
۳۶چرا شناخت «گوش‌دادن فعال» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا توجه به گوینده، سؤال روشن‌کننده و بازگویی نکته اصلی.
۳۷یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «گوش‌دادن فعال» استفاده شود.
پیش از پاسخ از فهم درست پیام مطمئن شوید.
۳۸هنگام کار با «گوش‌دادن فعال» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
پیش از پاسخ از فهم درست پیام مطمئن شوید.
۳۹یک خطای احتمالی مرتبط با «گوش‌دادن فعال» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: پیش از پاسخ از فهم درست پیام مطمئن شوید.
۴۰جمله را کامل کنید: «گوش‌دادن فعال» به این موضوع مربوط است که ...
توجه به گوینده، سؤال روشن‌کننده و بازگویی نکته اصلی.
۴۱چرا شناخت «بازخورد سازنده» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا بازخورد مشخص، محترمانه و متمرکز بر رفتار یا نتیجه.
۴۲یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «بازخورد سازنده» استفاده شود.
به‌جای برچسب، نمونه و پیشنهاد بهبود ارائه کنید.
۴۳هنگام کار با «بازخورد سازنده» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
به‌جای برچسب، نمونه و پیشنهاد بهبود ارائه کنید.
۴۴یک خطای احتمالی مرتبط با «بازخورد سازنده» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: به‌جای برچسب، نمونه و پیشنهاد بهبود ارائه کنید.
۴۵جمله را کامل کنید: «بازخورد سازنده» به این موضوع مربوط است که ...
بازخورد مشخص، محترمانه و متمرکز بر رفتار یا نتیجه.
۴۶چرا شناخت «تعارض» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا اختلاف در هدف، برداشت یا منابع میان افراد.
۴۷یک موقعیت آموزشی مطرح کنید که در آن از «تعارض» استفاده شود.
شناسایی مسئله و گفت‌وگوی منصفانه به حل آن کمک می‌کند.
۴۸هنگام کار با «تعارض» چه نکته‌ای را باید بررسی کنید؟
شناسایی مسئله و گفت‌وگوی منصفانه به حل آن کمک می‌کند.
۴۹یک خطای احتمالی مرتبط با «تعارض» را نام ببرید و راه پیشگیری را بگویید.
ابتدا مفهوم و شرایط استفاده را بررسی کنید؛ سپس طبق روش معرفی‌شده در کتاب عمل کنید. نکته مرتبط: شناسایی مسئله و گفت‌وگوی منصفانه به حل آن کمک می‌کند.
۵۰جمله را کامل کنید: «تعارض» به این موضوع مربوط است که ...
اختلاف در هدف، برداشت یا منابع میان افراد.
۵۱چرا شناخت «همدلی» در این پودمان اهمیت دارد؟
زیرا تلاش برای درک دیدگاه و احساس طرف مقابل.
تمرین‌های ترکیبی
۱چه تفاوتی میان «محیط کار» و «محیط فیزیکی» می‌توانید بیان کنید؟
«محیط کار»: مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود. «محیط فیزیکی»: ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
۲یک مثال بزنید که در آن «محیط روانی و اجتماعی» و «ساختار محیط کار» هر دو مطرح شوند.
نمونه پاسخ: رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد. همچنین ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
۳از میان مفاهیم این پودمان، کدام مورد برای حل مسئله «محیط کار» مفید است؟ توضیح دهید.
با توجه به تعریف، «محیط کار» یعنی مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
۴یک پرسش امتحانی درباره «محیط فیزیکی» بسازید و پاسخ آن را بنویسید.
نمونه پاسخ: ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
درست یا نادرست؛ پاسخ را توجیه کنید
۱«محیط کار» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
۲«محیط فیزیکی» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
۳«محیط روانی و اجتماعی» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
۴«ساختار محیط کار» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
۵«محیط کار منفی» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ محیط دارای بی‌اعتمادی، استرس مزمن یا رقابت ناسالم.
۶«ارتباط کلامی» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ انتقال پیام با واژه‌های گفتاری یا نوشتاری.
۷«ارتباط غیرکلامی» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ انتقال پیام با حالت چهره، حرکات، فاصله و لحن.
۸«گوش‌دادن فعال» در موضوع این پودمان کاربرد دارد.
درست؛ توجه به گوینده، سؤال روشن‌کننده و بازگویی نکته اصلی.
جای خالی را کامل کنید
۱اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: مجموعه شرایط، عوامل و فضاهایی که وظایف شغلی در آن انجام می‌شود.
محیط کار
۲اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: ابعاد، چیدمان، تجهیزات، نور، صدا و شرایط مکانی.
محیط فیزیکی
۳اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: روابط، اعتماد، حمایت، احترام و احساس امنیت.
محیط روانی و اجتماعی
۴اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: سازماندهی افراد، وظایف، مسئولیت‌ها و روابط کاری.
ساختار محیط کار
۵اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: محیط دارای بی‌اعتمادی، استرس مزمن یا رقابت ناسالم.
محیط کار منفی
۶اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: انتقال پیام با واژه‌های گفتاری یا نوشتاری.
ارتباط کلامی
۷اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: انتقال پیام با حالت چهره، حرکات، فاصله و لحن.
ارتباط غیرکلامی
۸اصطلاح «________» به این مفهوم اشاره دارد: توجه به گوینده، سؤال روشن‌کننده و بازگویی نکته اصلی.
گوش‌دادن فعال
کلمات مهم پودمان و معنی آن‌ها
جمع‌بندی پودمان
- محیط کار: بر سلامت، رضایت و بهره‌وری اثر می‌گذارد.
- محیط فیزیکی: نور یا چیدمان نامناسب می‌تواند باعث خستگی شود.
- محیط روانی و اجتماعی: رفتار محترمانه و ارتباط روشن تنش را کاهش می‌دهد.
- ساختار محیط کار: ساختار روشن از تداخل مسئولیت می‌کاهد.
- محیط کار منفی: گفت‌وگو و اصلاح مدیریت می‌تواند کمک کند.
- ارتباط کلامی: بیان روشن احتمال سوءتفاهم را کم می‌کند.
آزمون چندگزینه‌ای
به سؤالها یکییکی پاسخ بده؛ نتیجه فقط در پایان آزمون با نمره و وضعیت قبولی یا مردودی نمایش داده می‌شود.